Der Umgang mit der Reputation bringt ein paar Herausforderungen mit sich - schließlich ist es meist die Reputation eines fremden Webservers, der nicht in Ihrem "Kontroll-Bereich" liegt. Wenn eine schlechte Reputation vorliegt und deswegen die Seiten gesperrt werden, kann dies bedeuten, dass dieser Webserver (oder ein vorheriger Webserver, der dieselbe IP Adresse verwendete) durch Verbreitung von Schadcode negativ aufgefallen war. Im Vorfeld wurde dieser Server evtl aufgrund mangelnder Absicherung (ungepatcht, nicht abgesichert durch sichere Passwörter, etc) gehackt. Dadurch konnte der Webserver z.B. Schadcode auf den PC des Webseiten-Besucher eingeschleust werden. Wird so ein Vorgang bekannt, so bekommt der Webserver eine schlechtere Reputation, und landet aufgrund dieser Herabstufung in der Blockierliste.
In diesem Fall ist es auch nicht möglich, den Server bzw die URL auf die Whitelist zu setzten: Die Webseiten werden von unserem smartWEBFilter dennoch blockiert und dies ist auch so gewünscht.
Viele kleinere Kunden ohne eigene IT Abteilung sind jedoch überfordert, wenn Sie von uns auf diesen Tatbestand hingewiesen werden. Aus diesem Grund schreiben wir hier, was Sie als betroffener Kunde tun können, wenn Ihr Webserver (oder der Ihres Kunden) auf einer Blacklist gelandet ist. Zunächst können Sie über folgende URL die Reputation des betroffenen Servers (oder Ihres eigenen zur Info) abrufen:
| Reputation | Einsehen / Änderung der Reputation |
| Kategorie | Änderung bei falscher Kategorisierung beantragen |
Eine Reputation unter 40 wird in der Regel vom Webfilter blockiert und gilt als nicht besonders vertrauenswürdig. Wenn Sie Betreiber eines solchen Webservers sind (oder Ihr Internetprovider), so sollten Sie sich unbedingt mit dem Provider in Verbindung setzen, und klären, warum die Reputation des Servers so schlecht ist. Evtl wurde der Webserver in den letzten 12 Monaten Opfer eines Angriffs und somit als gefährlich eingestuft. In diesem Falle muss der Provider/Betreiber die notwendigen Voraussetzungen schaffen, damit der Server wieder als sicher eingestuft werden kann. Sobald dies geschehen ist, kann über die oben genante URL eine Neuprüfung durch Bright Cloud beantragt werden, und das Rating wird wieder verbessert.